Communication de crise : quand les RP s’en mêlent
Caroline Hang – Responsable clientèle du pôle revue de presse – Argus de la presse.
Communication de crise : quand les RP s’en mêlent
En matière de communication, les entreprises se retrouvent parfois prises au piège de leur propre stratégie : un rappel de produit, un article tendancieux dans la presse, un avis négatif émis dans un blog et la machine s’emballe. Le web et la presse sont les moteurs de cette nouvelle communication interactive et ultra rapide, relayée par les blogs, les rumeurs et les avis de consommateurs. Dans cet environnement, les entreprises sont contraintes de développer des stratégies en amont, de préparer le plan anti-incendie avant même que celui-ci ne se déclare et d’ébaucher les plans d’une communication de crise précis, ne laissant aucune place à l’improvisation.